Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen;

  • ongebruikt en ongedragen te zijn;

  • voorzien te zijn van eventuele labels;

  • in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retour aanvragen

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via je account op account.thuiswaren.nl. Lukt dit niet of heb je vragen? Neem dan contact op via info@lucasmaasbv.com.

Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies voor het retourneren van het product. Artikelen die zonder vooraf aangemelde retour naar ons worden gestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht.

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

  • Meld je binnen deze termijn dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dan heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lucasmaasbv.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • cadeaubonnen;

  • artikelen die speciaal voor jou op maat of volgens specificatie zijn gemaakt;

  • andere producten die volgens de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet vergoed.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele werkdagen kan duren.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lucasmaasbv.com.